Klachten en retourzendingen

KLACHTEN

Bij Muscle-Zone hechten we veel waarde aan de hoogste kwaliteit van onze klantenservice. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met de gekochte artikelen, helpen we je graag verder. Klachten over gekochte producten en het verloop van de bestelling kun je op verschillende manieren indienen:

per e-mail:

Stuur je klacht naar het volgende e-mailadres:bok@muscle-zone.pl

schriftelijk:

Je kunt ook schriftelijk een klacht indienen op het volgende adres:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polen

Houd er bij het indienen van een klacht rekening mee dat deze ten minste de volgende gegevens moet bevatten:

Gegevens van de klant:voor- en achternaam, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer.

Bestelnummer: Hetidentificatienummer van de bestelling. U vindt dit in uw e-mail.

Onderwerp van de klacht: naam van het product, terug te sturen aantal, en kleur en maat in het geval van kleding.

Reden van de klacht: Afhankelijk van het geval kan het nodig zijn om ook foto’s van het product waarover de klacht gaat mee te sturen.

Download het reclameformulier (PDF)

Als de aard van de gemelde afwijking een controle van het product vereist, kunnen we u vragen het product ter verificatie aan ons ter beschikking te stellen. We zullen u dan informeren over de wijze van verzending of afhaling van het product. Wij verzoeken u het product zonder onnodige vertraging aan ons ter beschikking te stellen, aangezien het niet kunnen controleren ervan van invloed kan zijn op de beoordeling van de gegrondheid van de klacht.

Wij beloven uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht te reageren.

Wij raden u aan uw klacht zo snel mogelijk in te dienen nadat u de afwijking hebt geconstateerd. In geval van schade aan de zending raden wij u tevens aan een schadeformulier en foto’s bij te voegen die de afwijking bevestigen. Zo kunnen wij uw klacht snel en effectief afhandelen.

RETOURZENDINGEN

Voldoen wij niet aan je verwachtingen? Geen probleem!

Bij Muscle-Zone streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u als consument een aankoop hebt gedaan, hebt u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, met inachtneming van de uitzonderingen zoals vastgelegd in de wet op de consumentenrechten.

Om gebruik te maken van je recht op retournering, verzoeken wij je ons per e-mail op de hoogte te stellen van je beslissing via het adres: bok@muscle-zone.pl. Houd er rekening mee dat de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van herroeping van de overeenkomst moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Onmiddellijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de kennisgeving van de herroeping, zullen wij de ontvangen betalingen terugbetalen, overeenkomstig de wettelijke bepalingen. Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u het bewijs van verzending hebt geleverd – afhankelijk van welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.

Voeg alstublieft het retourformulier (PDF) of andere informatie waarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd bij de zending.

Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen zoals bepaald in artikel 38 van de wet op de consumentenrechten, in het bijzonder met betrekking tot goederen die in een verzegelde verpakking zijn geleverd en die na opening niet kunnen worden geretourneerd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.

Alle vragen over retourzendingen of omruilingen kunt u richten aan het e-mailadres: bok@muscle-zone.pl.

Gedetailleerde informatie over klachten en retourzendingen vindt u in de algemene voorwaarden van de webwinkel.